Mit Beschwerden richtig umgehen | Jugendhaus Kassianeum
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Veranstaltungen  -  Mit Beschwerden richtig umgehen
08.04. - 13.04.2021

Neu: Mit Beschwerden richtig umgehen

Reklamationen als Chance
Online Seminar

Ziel und Inhalt:

Beschwerden, Kritik und Reklamationen werden als negativ empfunden. Dabei wird oft übersehen, dass sie wertvolle Informationen zu Schwachstellen bieten können.

Effektives Beschwerdemanagement ist eine wichtige Möglichkeit, um die eigene Zielgruppe wie z. B. Mitglieder, Klienten, Kunden, Teilnehmer, Gäste… zu binden bzw. neue Menschen zu gewinnen, egal, in welchen Bereichen man arbeitet.
Durch dieses Seminar erhalten Sie mehr Sicherheit im Umgang mit Reklamationen und lernen, souveräner zu kommunizieren.
Inhalt:

  • Gehirn für Einsteiger – psychologisch kommunizieren
  • Das Johari-Fenster
  • Reklamationen sind Chancen
  • Weniger Resistenz durch Empathie
  • Meistern Sie Reklamationen spielerisch: Das 3-Schritte-Modell

 

Es wird das Videokonferenzprogramm zoom verwendet.

Zielgruppe:

Mitarbeiter/innen der Jugend-, Sozial- und Kulturarbeit, der Erwachsenenbildung, der Sanität, Führungskräfte, Mitarbeiter/innen von Teams und Unternehmen und alle persönlich Interessierten

Teilnehmerzahl:

8 – 12

Ort:

Online – über PC / Laptop / Handy von Ihrem Standort aus

Zeiten:

Donnerstag, 8. April 21 und

Dienstag, 13. April 21

Jeweils

9.15 – 9.30 Uhr: Technik-Check

9.30 – 12.00 Uhr: Online Seminar

Beitrag:

135,00 Euro

Referentin:

Helga Niederstätter, Bozen. Akademisch geprüfte Erwachsenenbildnerin. Seit über 20 Jahren selbständige Trainerin und Organisationsberaterin, Gestaltpädagogin, Gesundheits- und Mentaltrainerin, Kontextualcoach nach Prof. Warschawski; Mitglied der Akademie für neurowissenschaftliches Bildungsmanagement

Anmeldeschluss:

Dienstag, 6. April 21

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